1012_服務科學與傳播
上課期間：從 即日起 到 無限期
課程介紹
課程安排
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緒論
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服務的消費過程
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Ch3_產品策略
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ch4_通路策略_實體與電子通路
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Ch5_訂價策略
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Ch6_推廣策略
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Ch7_服務程序
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Ch8_服務場景的設計
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Ch9_服務人員的管理
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Ch10_顧客管理
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Ch11_顧客抱怨與服務彌補
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Ch12_服務產能與服務需求的調解
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ch13_服務品質與生產力
教師 / 林穎青
教師 / 陳建宇
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